职位描述

岗位职责：

1、负责处理学员的咨询与接待工作，包括电话咨询、qq咨询、现场咨询，详细记录学员信息，保证所有信息准确、完整，并根据现有课程结构对待咨询学员的情况做出分析，指导其制定有效的报班计划及学习方案；

2、负责教务带班工作，包括开班前准备工作、开班过程中的带班工作、班次结束后的学员与教师反馈工作，收集上课学员的反馈信息，处理开课期间的各项问题；

3、负责相关辅导班次教务工作的管理与实施，跟踪学员对辅导课程的反馈意见，及时沟通学员建议、处理学员投诉，建立、维护学员关系平台；

4、负责熟练、准确、规范的操作ERP系统和排课系统，按要求进行学员报名、转班、退费、还款相关工作；

5、负责对学员的疑问及时反馈或解答，并对学员进行针对性回访；

6、负责搜集、整理、分析学员各种信息，培训课程跟班服务，学员档案资料整理；

7、负责保持前台整洁，工作流程规范，负责前台图书咨询与销售，并且如实做好登记；

8、负责协助其他部门、同事协助开展各项工作，完成领导交代的其他工作任务。

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限，有相关工作经验优先；
2、具备良好的表达能力、沟通能力、亲和力强、有团队合作精神；
3、工作主动性强，耐心细致，有责任心；
4、有较强的沟通和协调能力，熟练使用办公软件；
5、个性成熟，乐观进取；吃苦耐劳，能承受一定的工作压力。